Inteligencia en las estanterías: Datos a nivel de tienda para ayudar a tomar decisiones de marca inteligentes
¿Cómo se ve su marca en el estante?
Las marcas a menudo tienen que gestionar sus productos desde la distancia y esperar que distribuidores y los encargados de la comercialización lo preparen todo correctamente, y que la marca destaque entre el mar de competidores. Pero, con factores como la disponibilidad y la visibilidad de los productos, las actividades de la competencia y las motivaciones de los compradores, puede ser difícil saber cómo se ve realmente su marca dentro de las tiendas.
La mayoría de los compradores compran a una marca que ya conocen y en la que confían. Pero si sus productos no están bien posicionados en el estante o, peor aún, no están disponibles, el comprador se irá a otra marca.
Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su empresa está siendo bien tratada? Con la inteligencia de las estanterías.
Disponer de información directamente de las tiendas le ayuda a tomar decisiones lógicas, basadas en datos, que pueden ser la diferencia entre ganar o perder una venta en el estante.
¿Qué es la inteligencia de las estanterías?
La inteligencia de los estantes son datos procesables en tiempo casi real quienes somos la salud de sus estantes. Obtenga información sobre los detalles que no puede ver desde la oficina, como por ejemplo:
- Disponibilidad en las estanterías
- Cumplimiento de las pautas de presentación
- Sentimiento del comprador
- Precios de la competencia y adyacencias
- Rebajas y promociones
- Y más
Este tipo de datos está a disposición de las marcas que utilizan soluciones de inteligencia de estantería, como las que ofrece Wiser Solutions, para tomar decisiones lógicas y bien informadas quienes somos sus productos y campañas.
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Cómo mejorar su inteligencia en las estanterías
La mejora de la inteligencia de los lineales de su marca comienza con la recopilación de mejores datos. Tiene que saber exactamente lo que ocurre en el lineal y cómo se sienten sus compradores quienes somos .
Desde la auditoría de las tiendas y la recopilación de información de los estantes, hasta las conversaciones directas con distribuidores y los equipos de campo, su marca tiene un mundo de información disponible para elegir.
He aquí algunas áreas para empezar:
Visibilidad y salud de las estanterías
Todo comienza con su planograma. Asegúrese de haber proporcionado a su distribuidores instrucciones detalladas sobre cómo deben exponerse sus productos en las tiendas. A continuación, le corresponde a usted supervisar el cumplimiento de estos planes. ¿Están sus productos bien colocados en los estantes, fácilmente visibles, orientados hacia el exterior y en buen estado? Cualquiera de estas cosas puede ser la razón por la que un cliente se vaya con un producto de la competencia en lugar del suyo.
Precios competitivos
Lo ideal es que sus productos tengan un precio competitivo frente a otras marcas. Para lograrlo, debe conocer el precio de los productos que rodean a los suyos. Además, debe saber cómo son sus promociones y las de la competencia en las tiendas. Todo esto puede ayudarle a elaborar una mejor estrategia de precios.
Visión de los consumidores en la tienda
¿Por qué están sus clientes en la tienda? Saber lo que necesitan y lo que valoran puede ayudar a su marca a dirigirse a su base de manera más eficiente. Esta información también puede indicarle por qué los consumidores podrían estar eligiendo el producto de su competidor en lugar del suyo, proporcionando valiosas ideas sobre dónde mejorar.
El seguimiento de esta información y el uso de los datos para fundamentar las decisiones de su marca podrían dar un impulso a su inteligencia de estante.
¿Necesita información sobre las estanterías? Pruebe Retail Audits
La auditoría de retail consiste en recopilar información en las tiendas físicas sobre cumplimiento de las políticas de comercialización, productos adyacentes, niveles de inventario, formación de los vendedores, etc. Las marcas y tiendas pueden llevarla a cabo por su cuenta o contratar a empresas especializadas en estudios de mercado o proveedores de datos.
Ventajas de la auditoría de retail
auditoria de los distribuidores puede descubrir una amplia variedad de métricas relevantes para su negocio. Puede ser la solución ideal tanto si necesita datos sobre los empleados de la tienda y el comportamiento de los consumidores como si necesita detalles sobre el merchandising o cualquier otro elemento de la tienda.
Por ejemplo, en las auditorías de retail se observa:
- Niveles de inventario
- Espacio en los lineales
- Productos adyacentes
- Cumplimiento de las pautas de presentación
- Canibalismo de productos
- Conocimientos de los vendedores
- Experiencia de pago
- Estado de los productos
- Precios y promociones
- Limpieza de la tienda
- ¡Y mucho más!
Las principales ventajas de las auditorías de retail son la recopilación de datos oportuna, rentable y escalable y la agregación de datos. Al utilizar las auditorías en la tienda, puede reunir rápidamente grandes conjuntos de datos que se adaptan a sus especificaciones exactas. ¿Tiene dudas sobre el cumplimiento del merchandising en quienes somos ? Personalice una auditoría en torno a ello. ¿No está seguro del rendimiento operativo de la tienda quienes somos ? Realice auditorías en las tiendas para anticiparse a cualquier problema potencial, aplicar medidas correctivas y garantizar la eficacia de las operaciones.
Además, auditoria de los distribuidores no tiene por qué ser realizado por alguien relacionado con su negocio, como los comerciantes de campo o las empresas de investigación de mercado contratadas. Una estrategia adicional es emplear a compradores misteriosos para obtener datos de las tiendas, ya que hay un mayor número de compradores misteriosos que de empleados y los datos pueden recopilarse más rápidamente y en más ubicaciones de las tiendas.
¿En qué consiste la técnica de los compradores misteriosos?
Las compras misteriosas son una estrategia que consiste en enviar a compradores desconocidos a distribuidor a las tiendas físicas para que informen sobre su estado. La forma de realizar las compras misteriosas ha evolucionado con el tiempo, primero con cuestionarios en papel o grabaciones de audio y vídeo. Hoy en día, la compra misteriosa es mucho más refinada.
La razón es la proliferación de los teléfonos inteligentes. Casi todos los consumidores tienen un teléfono inteligente y muchos ya lo utilizan en las tiendas para comparar precios, leer opiniones y encontrar las mejores ofertas. Por lo tanto, el siguiente paso lógico en la compra misteriosa era crear una aplicación móvil que llevara sus preguntas directamente a la punta de los dedos de los consumidores.
Se trata del crowdsourcing, más concretamente conocido como mystery shopping a través del smartphone.
Beneficios del «crowdsourcing» para las empresas
La compra misteriosa por crowdsourcing y auditoria de los distribuidores van de la mano. Mediante la externalización de sus auditorías en retail , usted obtiene acceso a una red de compradores mucho más amplia que la que tendría internamente. Eso significa más acceso, más datos y resultados más rápidos, además de una solución más rentable que el uso de empleados.
Lo mejor de todo es que el crowdsourcing de sus auditorías en retail le permite ser más proactivo con su investigación en la tienda. Puede crear un cuestionario que responda a todas sus necesidades y, a continuación, cargar esas preguntas en una aplicación móvil de compras misteriosas. Los consumidores de todo Estados Unidos pueden acceder a ese cuestionario en sus propios horarios, proporcionándole conjuntos de datos a todas horas y en todo el país. Este enfoque es a menudo preferible al despliegue reactivo de equipos internos al enterarse de un problema en la tienda.
En definitiva, las auditorías crowdsourced de retail ayudan a identificar los problemas antes de que afecten a las ventas, permitiéndole corregir rápidamente el cumplimiento o la ejecución operativa.
Cómo implementar las auditorías de retail
Sumergirse en el mundo del crowdsourced auditoria de los distribuidores es relativamente sencillo. Esto se debe a que, en Wiser, nuestra aplicación para teléfonos inteligentes te conecta con una red nacional de compradores secretos, y nosotros hacemos el trabajo pesado cuando se trata de desplegar a esos compradores, validar los datos y presentarlos en un tablero en línea personalizado y fácil de usar.
¿Ansioso por empezar? El primer paso es identificar qué KPIs son más importantes para usted. Recapitulemos rápidamente parte de lo que el crowdsourced auditoria de los distribuidores puede descubrir:
- Cumplimiento de las pautas de comercialización y presentación
- Estado de los lineales
- Cumplimiento del planograma
- Productos adyacentes
- Conocimientos de los vendedores
- Experiencia de pago
- Niveles de inventario
- ¡Y mucho más!
¿Y cómo encajan los problemas de tu tienda en esas categorías? Los compradores misteriosos pueden evaluar casi todos los aspectos de la tienda, así que no hay problema que no se pueda solucionar. Después de identificar los puntos que han de evaluarse, te ayudaremos a:
Elegir las preguntas
Te ayudamos a elaborar una serie de preguntas para poder medir el rendimiento de cada tienda. Nuestro equipo se asegurará de que esas preguntas vayan a la raíz de los problemas y estén dirigidas al perfil de cliente que tiene tu empresa. Así logramos que los resultados sean verdaderamente útiles.
Subir las preguntas a la aplicación
El siguiente paso es subir esas preguntas a la aplicación de compradores misteriosos. Nosotros nos encargamos de organizar el proceso de visita a las tiendas, hacer que las preguntas lleguen a los compradores correctos y compilar los resultados para que puedas analizarlos. Lo que hace la aplicación de Wiser es conectar tus preguntas con el perfil que estás buscando dentro de una red de miles de compradores de EE. UU., Canadá y Reino Unido.
Recopilar datos durante un periodo concreto
Luego llevamos a cabo el proceso de compra misteriosa (que en la aplicación se llama «misión») durante el tiempo que tú quieras. Puede acortarse o prolongarse según tus necesidades. Algunas empresas, por ejemplo, nos piden que hagamos las misiones en fechas importantes como el Black Friday o el lanzamiento de un producto, promoción o tienda. En pocos días recibirás los datos, pero ten en cuenta que, cuanto más larga sea la duración de la misión, más información tendremos que procesar.
Validar los datos
Después de que todos los compradores suban la información a la aplicación, Wiser la valida para saber si es útil y veraz. Nuestro equipo analiza todas las respuestas y elimina las que no cumplen con nuestros estándares de calidad (por ejemplo, las que están incompletas, las que no tienen fotos o las que no están relacionadas con las preguntas). Así nos aseguramos de no enviarte información de mala calidad y tú solo recibes los datos que necesitas.
Analizar y actuar
¿Qué ocurre con todos esos excelentes datos de las tiendas antes de que lleguen a sus manos? Van a parar a nuestro panel de control Wiser.
El cuadro de mando es un portal en línea creado a medida para cada misión, que incorpora sólo los datos más relevantes para sus objetivos. En la parte superior del tablero hay una amplia visión general de los resultados de la encuesta, que suele incluir el número de respuestas, los datos demográficos de los participantes y el periodo de tiempo de la encuesta. A medida que se desplaza hacia abajo, se obtienen resultados más detallados hacia la parte inferior de la página, incluyendo las respuestas a las preguntas específicas que se formulan. Todo esto se visualiza en gráficos, tablas y cuadros para facilitar el análisis. También se incluyen fotos de las condiciones de la tienda, si se han recogido, y se puede descargar el cuadro de mando o los datos sin procesar según se necesite.
Qué hacer con la inteligencia de las estanterías de origen colectivo
Ahora que puede ver exactamente lo que ocurre dentro de las tiendas físicas, ¿qué puede hacer con todos esos datos?
Uno de los problemas más frustrantes que aborda Wiser es la falta de pruebas de los problemas en la tienda. Es posible que tenga una corazonada -o que haya visto por sí mismo- que los expositores de la tienda están rotos, que se han agotado las existencias, que se han perdido las activaciones y que se han producido otros dolores de cabeza, pero no puede demostrarlo después a sus colegas o a sus superiores. Además, necesita esa información para tomar medidas correctivas.
Wiser es esa prueba. Con nuestras auditorías crowdsourced retail , dispondrá de los datos de miles de compradores misteriosos sobre su marca o los locales de retail . Puedes tener imágenes que acompañen a esos datos para mostrar exactamente lo que está mal sobre el terreno, además de tablas y gráficos visuales para ilustrar mejor tus puntos.
En función de las preguntas respondidas por nuestra red de compradores misteriosos con smartphone, podrá saber:
- En qué estado están las tiendas.
- Qué medidas han tomado distribuidores, intermediaros o vendedores (si es que lo han hecho).
- El estado de cada tienda en comparación con las demás para priorizar las que peor estén.
- Cómo se comportan los compradores en las tiendas, es decir, qué productos compran (y por qué), cuánto piensan gastar, etc.
Después de recopilar toda la información, puedes asignar tareas concretas a tus equipos o planificar una solución más a largo plazo. Esos datos también te pueden ayudar a crear las campañas de marketing (planogramas, exhibidores, promociones, etc.). En resumen, tendrás al alcance de la mano toda la información que necesitas para mejorar.
Conclusión
¿Cómo se ve su marca en el estante? ¿Cómo perciben los compradores su marca en comparación con sus competidores? Si no lo sabe con certeza, la inteligencia de estantería de Wiser es la solución para usted.
Gracias al producto Retail Intelligence de Wiser, las marcas reciben datos en la tienda que pueden ayudarles a ser proactivos con sus decisiones. Con esta inteligencia, tendrán acceso a conocimientos como:
- Niveles de agotamiento de existencias
- Pantallas rotas o que funcionan mal
- Cumplimiento del planograma
- Precios de los productos
- Comportamiento y actitudes del comprador
- Cuota de la competencia en el lineal
Todo esto y más está disponible cuando se utiliza la inteligencia de Wiser Retail para obtener información a nivel de estante. Obtenemos esta información principalmente a través del despliegue de nuestro equipo de compradores misteriosos, por lo que sus datos se mantienen actualizados y precisos, directamente de los clientes reales.
Contacto Wiser hoy para mas informacion quienes somos cómo podemos ayudarle a mejorar la salud de sus estanterías y empezar a ganar más ventas para su marca.
Descubramos juntos qué necesita tu empresa para alcanzar tus objetivos.
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