Store Operations

Filialbetrieb: Erfassen Sie ein vollständiges Bild der Leistung Ihrer Filialen vor Ort

Im Gegensatz zu dem, was viele Menschen zu denken scheinen, sind stationäre Geschäfte auf retail immer noch sehr präsent. 81 Prozent der Einkäufe werden offline getätigt.

Wissen Sie, was die Kunden sehen, wenn sie Ihre Geschäfte betreten?

Es ist Aufgabe von Einzelhändler , dafür zu sorgen, dass die Geschäfte in jeder Hinsicht optimiert sind, auch wenn sich die Kundenerwartungen ständig ändern. Sauberkeit, Lagerbestände, Mitarbeiterschulungen und aktuelle Technologien sind wichtige Bestandteile Ihrer retail Filiale und werden sich auf Ihren Umsatz auswirken.

Wie können Sie sich also ein vollständiges Bild davon machen, was in den einzelnen Filialen vor sich geht? Mit skalierbarer Datenerfassung in Echtzeit.

Was sind Ladengeschäfte?

Der Ladenbetrieb umfasst alle täglichen und langfristigen Aktivitäten, die einen retail Laden am Laufen halten. Dies beinhaltet:

• Mitarbeiter-Management
• Lieferkette
• Inventar und Lagerbestände
• Schadenverhütung
• Laden-Layout
• Werbeaktionen
• Preisgestaltung
• Messung des Fußverkehrs
• Kundenerlebnisse bei der Begrüßung und beim Checkout

All diese und weitere Faktoren können sich auf den reibungslosen Betrieb eines retail Shops auswirken.

So verbessern Sie die Abläufe in Ihrem Retail Shop

Wenn es um retail geht, ist der wichtigste Schritt das Sammeln von Daten. Von hier aus können Sie Ihren Ladenbetrieb planen, messen und analysieren.

Jedes Geschäft ist anders. Während ein Einzelhändler beim Ladenlayout glänzen kann, kann es beim Kundenservice hapern. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre eigenen Daten verfolgen und eine Strategie entwickeln, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Trotzdem gibt es einige Maßnahmen, die jedes Geschäft ergreifen kann, um die Abläufe zu verbessern:

Bereiche, auf die sich Ihr Geschäft konzentrieren sollte

Die Optimierung Ihrer retail Abläufe ist der Schlüssel, wenn Sie mit den Erwartungen Ihrer Kunden Schritt halten und Ihren Umsatz steigern wollen. Obwohl es Geschäfte in vielen verschiedenen Formen und Größen gibt, gibt es einige Schlüsselbereiche, auf die alle Einzelhändler ihre Bemühungen konzentrieren sollten:

Mitarbeiter-Interaktionen

Erfolgreiche Einzelhändler arbeiten kontinuierlich daran, positive, persönliche und dauerhafte Erfahrungen für die Kunden zu schaffen. Dies beginnt bei den Mitarbeitern in den Geschäften.

Wenn ein Kunde Ihr Geschäft unter retail unzufrieden verlässt, wird er wahrscheinlich nicht mehr lange Ihr Kunde sein. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie Ihre Mitarbeiter schulen und sie in die Lage versetzen, mit jeder Situation umzugehen, mit der sie im Geschäft konfrontiert werden könnten. Schulungen sind nicht nur eine einmalige Sache. Tatsächlich geben 41 Prozent der Mitarbeiter von retail an, dass sie kontinuierliche Schulungen bevorzugen würden, um ihre Leistung zu verbessern.

Der nächste Schritt ist die Messung des Erfolgs, den Ihre Mitarbeiter bei den Kunden haben. Haben die Kunden das Gefühl, dass ihnen geholfen wird und dass man ihnen zuhört, nachdem sie mit Ihren Mitarbeitern gesprochen haben? Bemerken sie beim Einkaufen in Ihren Geschäften Probleme wie leere Regale oder schmutzige Böden? Diese Empfindungen der Kunden können über den Erfolg von Einzelhändler entscheiden.

Wenn Sie die Abläufe in Ihrer Filiale verbessern wollen, sollten Sie sich auf die Optimierung Ihres Personals konzentrieren.

Traffic-Metriken

Wenn Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden verbessern wollen, versetzen Sie sich in deren Lage.

Ein Teil des Geschäftsbetriebs besteht darin, die Besucherströme in und aus Ihrem Geschäft zu verfolgen und zu steuern. Es ist wichtig, dass Sie wissen, wie viele Menschen Ihr Geschäft betreten, wie viele einkaufen und wie viele es unzufrieden verlassen.

Diese Daten können Ihnen helfen, fundierte datengestützte Entscheidungen zu treffen, wenn Sie Ihr Geschäft führen. So können Sie beispielsweise Werbeaktionen um die Tage mit dem höchsten Besucheraufkommen herum planen, Muster verfolgen und herausfinden, welche Faktoren zu Tagen mit geringerem Besucheraufkommen beitragen könnten. Oder Sie können die Besucherzahlen mit der Anzahl der Verkäufe vergleichen, um die Wirksamkeit von Werbeaktionen zu messen.

Mehr Daten bedeuten klügere Entscheidungen, wenn es darum geht, die Abläufe in Ihrem Geschäft zu optimieren.

Zum Glück müssen Sie das nicht alles manuell machen. Es gibt mehrere großartige Tools zur Messung des Kundenverkehrs. Insbesondere können Sie Einblicke in die Kunden sammeln und aus erster Hand erfahren, was genau in Ihren Geschäften vor sich geht.

Lagerbestände

Kunden können nicht kaufen, was sie nicht finden können. Sind Ihre Lagerbestände dort, wo sie sein sollten?

Bei der Bestandsverwaltung geht es darum, die Waren, die in Ihre Geschäfte kommen, zu pflegen und zu verwalten und dafür zu sorgen, dass diese Produkte in den Regalen gut sortiert sind. Im Idealfall entspricht die Menge an Waren, die Sie einführen, der Kundennachfrage. Ihre Regale sollten ein tiefes Verständnis Ihres Kundenstamms und dessen Wünsche widerspiegeln.

Wenn Sie ein Einzelhändler mit mehreren Standorten sind, dann kann Ihre Bestandsverwaltung etwas komplizierter sein. Sind Ihre SKU-Bestände an den verschiedenen Standorten unterschiedlich? Verfügen Ihre Geschäfte über die gleiche Menge an Produkten, wie Sie glauben, dass sie es tun?

Eine Möglichkeit, dies in den Griff zu bekommen, besteht darin, dafür zu sorgen, dass Ihre Filialleiter die Lagerbestände täglich im Auge behalten. Faktoren wie Lieferschwierigkeiten, beschädigte Produkte oder sogar Diebstahl können Ihren Bestand auf unerwartete Weise verändern.

Der Warenbestand ist ein zentraler Bestandteil des Geschäftsbetriebs und kann schwanken, wenn sich die Kundeninteressen ändern. Stellen Sie sicher, dass Sie genau verfolgen, welche Produkte bei der Bestückung der Regale Vorrang haben müssen.

Willkommens- & Kassenerfahrung

Die ersten Momente, die ein Kunde im Geschäft verbringt, sind entscheidend. Wissen Sie, was er sieht?

Faktoren wie Sauberkeit, Atmosphäre, Kundenresonanz und vieles mehr können den ersten Eindruck, den ein Kunde von Ihrem Geschäft gewinnt, beeinflussen. Wenn es ihnen nicht gefällt, was sie betreten haben, können sie sich leicht umdrehen und gehen.

Genauso wichtig ist die Erfahrung an der Kasse. Dies ist die letzte Interaktion des Käufers mit dem Geschäft, was bedeutet, dass es das Einzige sein könnte, an das er sich erinnert, nachdem er das Geschäft verlassen hat. Hinzu kommt, dass die Kunden beim Auschecken immer noch entscheiden, ob sie bestimmte Einkäufe wirklich tätigen wollen. Sie könnten immer noch über einen Spontankauf nachdenken oder sich fragen, ob sie woanders nach einem besseren Angebot suchen sollten. Wenn Sie sicherstellen, dass der Bezahlvorgang einfach und reibungslos abläuft, können Sie diesen Schritt beschleunigen, bevor die Kunden die Möglichkeit haben, ihre Meinung zu ändern.

Um diese beiden Punkte der Shopper Journey zu messen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie ständig Kundenfeedback einholen und feststellen, ob die Erfahrungen der Kunden Ihren Erwartungen entsprechen. Falls nicht, ist dies ein Bereich, in dem eine zusätzliche Schulung der Mitarbeiter angebracht sein könnte.

Fazit

Wie sieht Ihr Geschäft für die Kunden aus? Wissen Sie, was sie sehen? Sauberkeit, fehlende Bestände, Ladenpersonal - all das sind Faktoren, die Sie bei der Optimierung Ihres Ladenbetriebs berücksichtigen müssen. Keine Sorge, Wiser hat genau das, was Sie brauchen.

Die Lösung von Wiser für den Ladenbetrieb wird von unserem Produkt Retail Intelligence unterstützt. Mit diesem Produkt haben Sie Zugang zu einem Tool, das Daten zu folgenden Themen liefert:

• Shopper Sentiments - Shopper können auf Ihre Fragen zu ihren Emotionen, Einstellungen und Vorlieben antworten, die ihr Kaufverhalten beeinflussen könnten.
• Einzelhändler Insights - Unsere mobile Crowd kann Fragen zu Themen wie vergriffenen Beständen, ineffektiven Anzeigen und mehr beantworten.
• Competitive & Category Intelligence - Holen Sie sich Daten aus den Geschäften, um konkurrierende Markenkennzahlen zu vergleichen, z. B. Preise, Verpackungen und Werbeaktionen.

All diese Informationen und mehr können jederzeit verfügbar sein, so dass Sie datengestützte Entscheidungen treffen können, die sich positiv auf den Zustand Ihres Geschäfts auswirken.

Seien Sie nicht reaktiv, sondern proaktiv. Seien Sie allen potenziellen Herausforderungen in Ihrem Geschäft voraus, indem Sie eine Reihe von kritischen Datenpunkten untersuchen, die der Schlüssel zum Erfolg Ihres Geschäfts sein könnten. Sie brauchen Einblicke in jede Komponente Ihres Geschäfts. Merchandising, Regal, Kunden - wie können Sie wissen, welche Bereiche verbessert werden müssen, wenn Sie nicht über alle Informationen verfügen?

Kontakt Wiser heute zu weitere Informationen Über uns Optimierung Ihrer Geschäftsabläufe.