Rendimiento de las tiendas

Operaciones de tienda: Capture la imagen completa del rendimiento de sus tiendas sobre el terreno

A pesar de lo que mucha gente parece pensar, las tiendas físicas siguen teniendo una presencia muy importante en retail. De hecho, casi el 81% de las compras se realizan fuera de Internet.

¿Sabe qué ven los compradores cuando entran en sus tiendas?

Depende de distribuidores garantizar que las tiendas se mantengan optimizadas en todos los frentes, aunque las expectativas de los clientes sigan cambiando. La limpieza, los niveles de existencias, la formación de los empleados de la tienda y las tecnologías actualizadas son partes importantes de su tienda retail y repercutirán en sus ventas.

Entonces, ¿cómo obtener una imagen completa de lo que ocurre en las tiendas? Con una recopilación de datos escalable y en tiempo real.

¿Qué son las operaciones en tienda?

Por operaciones de tienda se entienden todas las actividades, tanto cotidianas como a largo plazo, que mantienen en funcionamiento una tienda retail . Esto incluye:

• Gestión de empleados
• Cadena de suministro
• Inventario y niveles de existencias
• Prevención de pérdidas
• Diseño de la tienda
• Promociones
• Precios
• Medición del tráfico peatonal
• Experiencias de bienvenida y pago

Todos estos factores y otros más pueden afectar al buen funcionamiento de una tienda retail .

Cómo mejorar el funcionamiento de su tienda Retail

Cuando se trata de operaciones en retail , el paso más importante es la recopilación de datos. A partir de aquí podrá planificar, medir y analizar las operaciones de su tienda.

Cada tienda es diferente. Mientras que una tienda distribuidor puede destacar por su diseño, puede tener carencias en lo que respecta al servicio de atención al cliente. Por eso es importante que analices tus propios datos y elabores una estrategia que se adapte a tus necesidades específicas.

A pesar de ello, hay algunas medidas que toda tienda puede adoptar para mejorar sus operaciones:

Áreas en las que centrar las operaciones de su tienda

Optimizar sus operaciones en retail es clave si quiere estar a la altura de las expectativas de los clientes y mejorar las ventas. Aunque existen tiendas de formas y tamaños muy diferentes, hay algunas áreas clave en las que todos los distribuidores deberían centrar sus esfuerzos:

Interacciones con los colaboradores

distribuidores trabaja continuamente para crear experiencias positivas, personales y duraderas para los clientes. Esto empieza con los empleados de la tienda.

En retail, si un cliente sale insatisfecho de su tienda, probablemente no seguirá siéndolo durante mucho más tiempo. Por eso es tan importante que mantenga a sus empleados formados y capaces de hacer frente a cualquier situación que se les presente en la tienda. La formación no es cosa de una sola vez. De hecho, el 41% del personal de retail afirma que preferiría recibir formación continua para mejorar su rendimiento.

El siguiente paso es medir el éxito que tienen sus empleados con los compradores. ¿Se sienten los clientes ayudados y escuchados después de hablar con su personal? ¿Notan problemas como estanterías vacías o suelos desordenados cuando compran en sus tiendas? Estos sentimientos de los compradores pueden determinar el éxito o el fracaso de distribuidor.

A la hora de mejorar las operaciones de su tienda, céntrese en optimizar su plantilla.

Métricas de tráfico

Si quiere mejorar la experiencia de sus clientes, póngase en su lugar.

Una parte de las operaciones de una tienda consiste en controlar y gestionar el tráfico de personas que entran y salen de ella. Es importante saber cuántas personas entran en la tienda, cuántas compran y cuántas salen insatisfechas.

Estos datos pueden ayudarle a tomar decisiones informadas basadas en datos a la hora de gestionar su tienda. Por ejemplo, puede planificar las promociones en función de los días de mayor afluencia, realizar un seguimiento de los patrones y averiguar qué factores pueden estar contribuyendo a que los días de menor afluencia sean más lentos. También puede comparar el tráfico de clientes con el número de ventas realizadas para medir la eficacia de las promociones.

Más datos significa decisiones más inteligentes a la hora de optimizar las operaciones de su tienda.

Afortunadamente, no tiene que hacer todo esto manualmente. Existen varias herramientas excelentes para medir el tráfico peatonal. En concreto, puedes recopilar información sobre los compradores y recibir informes de primera mano sobre lo que ocurre exactamente en tus tiendas.

Niveles de existencias

Los compradores no pueden comprar lo que no encuentran. Están sus niveles de inventario donde deberían estar?

La gestión del inventario se centra en mantener y gestionar la mercancía que entra en sus tiendas, además de asegurarse de que esos productos están bien surtidos en las estanterías. Lo ideal es que la cantidad de inventario que se introduce satisfaga adecuadamente la demanda de los clientes. Sus estanterías deben reflejar un profundo conocimiento de su clientela y de lo que desea.

Si su empresa es distribuidor y tiene varios establecimientos, la gestión de su inventario puede ser un poco más complicada. ¿Difieren sus niveles de SKU entre las distintas ubicaciones? ¿Tienen sus tiendas la misma cantidad de producto que usted cree que tienen?

Una forma de conseguirlo es asegurarse de que los responsables de la tienda toman nota de los niveles de existencias todos los días. Factores como problemas de suministro, productos dañados o incluso robos pueden alterar el inventario de forma inesperada.

El inventario es una parte fundamental de las operaciones de la tienda y puede fluctuar y los intereses de los clientes cambiar. Asegúrese de hacer un seguimiento preciso de los productos a los que hay que dar prioridad a la hora de reponer existencias.

Experiencia de bienvenida y pago

Los primeros momentos que un comprador pasa en una tienda son cruciales. Sabe lo que están viendo?

Factores como la limpieza, el ambiente, la atención al cliente, etc., pueden influir en la primera impresión que el cliente se lleve de su establecimiento. Si no les gusta lo que ven, pueden darse fácilmente la vuelta e irse.

Igual de crucial es su experiencia en la caja. Es la última interacción del comprador con la tienda, lo que significa que puede ser lo único que recuerde después de salir. Además, al pasar por caja, el comprador aún está decidiendo si realmente quiere hacer determinadas compras. Podrían estar deliberando sobre una compra impulsiva o preguntándose si deberían buscar una oferta mejor en otro sitio. Asegurarse de que el proceso de compra es fácil y fluido puede acelerar este paso antes de que tengan la oportunidad de cambiar de opinión.

Para medir estos dos puntos del recorrido del comprador, asegúrese de recoger constantemente sus comentarios y determinar si las experiencias de los clientes se ajustan a sus expectativas. Si no es así, este es un ámbito en el que podría ser necesaria una formación adicional de los empleados.

Conclusión

¿Qué aspecto tiene su tienda para los compradores? ¿Sabe lo que ven? Limpieza, falta de existencias, empleados de la tienda... todos estos son factores que debe tener en cuenta a la hora de optimizar las operaciones de su tienda. No te preocupes, Wiser tiene exactamente lo que necesitas.

La solución de operaciones de tienda de Wiser está impulsada por nuestro producto Retail Intelligence. Con este producto, tendrá acceso a una herramienta que puede proporcionar datos sobre:

• Sentimientos de los compradores - Los compradores pueden responder a sus preguntas sobre sus emociones, actitudes y preferencias que podrían afectar a su comportamiento de compra.
• distribuidor Insights - Nuestra multitud móvil puede responder a preguntas sobre cosas como falta de existencias, expositores ineficaces y mucho más.
• Inteligencia competitiva y de categoría: obtenga datos de las tiendas para comparar las métricas de las marcas competidoras, como precios, envases y promociones.

Toda esta información y más podría estar disponible siempre que la necesite, para que pueda tomar decisiones basadas en datos que tengan un impacto positivo en la salud de su tienda.

No sea reactivo, sea proactivo. Adelántese a cualquier reto potencial en la tienda examinando una variedad de puntos de datos críticos que podrían ser la clave del éxito de su tienda. Lo que necesita es información sobre todos los componentes de su tienda. El merchandising, el lineal, los compradores... ¿cómo puede saber qué áreas necesitan mejoras si no dispone de toda la información?

Contacto Wiser hoy mismo a mas informacion quienes somos optimizando las operaciones de su tienda.