HP Products erhöht die Datenintegrität mit Produktdatenanreicherung
Kirsten DeHaai, Director of eCommerce Marketing bei HP Products, leitete eine strategische Initiative zur Verbesserung des Kundenerlebnisses an zwei wichtigen Fronten: das Upgrade der Web-Plattform und die Verbesserung des Inhalts des Online-Katalogs. Sie sah sich mit der Aufgabe konfrontiert, einen Weg zu finden, um sicherzustellen, dass die Informationen über 20.000 SKUs in einem breit gefächerten Produktsortiment, das von Hausmeister- über Sicherheits- und Beleuchtungsprodukten bis hin zu Textilien reicht, vollständig und korrekt sind.
Herausforderungen
Es gab drei Hauptziele in Bezug auf die Produktdaten, die auf ihrer Website präsentiert wurden:
- Erhöhen Sie die Datenintegrität: Bieten Sie konsistente, genaue und vollständige Basis-Produktinformationen an.
- Produktinhalte anreichern: Liefern Sie detaillierte und nützliche Informationen, um Kunden zu helfen, Lösungen für ihre Geschäftsprobleme zu finden.
- Produktbewertungen zur Verbesserung der SEO: Stellen Sie den Verbrauchern die Beschreibungen des Herstellers zur Verfügung, nicht die verkürzten Beschreibungen des Käufers.
"Es ist überraschend, wie viele Produkte uns ohne vollständige Informationen zur Verfügung gestellt werden", erklärt DeHaai. "Es fehlen so grundlegende Dinge wie Bilder. Das macht es schwierig, einen Verkauf für dieses Produkt zu konvertieren; die Leute werden wahrscheinlich keinen Artikel kaufen, bei dem ein Bild oder andere wichtige Attribute fehlen."
Nachdem man geschätzt hatte, dass es mindestens zwei Jahre dauern würde, die kompletten Produktdaten von über 700 Lieferanten zu erfassen, war klar, dass die manuelle Aktualisierung aller Produkte überwältigend und nicht zu bewältigen war.
DeHaai evaluierte Alternativen, darunter die Einstellung von mehr Mitarbeitern und die Auslagerung des Prozesses zum Abgleich von Daten und Produkten. Sie kam zu dem Schluss, dass diese Optionen fehleranfällig und zeitaufwändig waren und nicht über einen längeren Zeitraum aufrechterhalten werden konnten. Die unmittelbare Herausforderung für das Team bei HP Products bestand darin, einen Weg zu finden:
- Automatisieren Sie den Prozess der Datenerfassung über mehrere Ressourcen.
- Beseitigen Sie Diskrepanzen zwischen Produktattribut-Etiketten und stimmen Sie diese ab.
- Sicherstellen, dass die richtigen Daten erfasst wurden.
Lösungen
DeHaai wusste, dass sie die richtige Lösung gefunden hatte, als sie Wiser sah. Wiser ist ein retail Datendienstleister mit der Fähigkeit, die Art und Weise, wie Informationen gesammelt werden, zu automatisieren und den Kunden die Kontrolle über die Daten von Anfang bis Ende zu geben. Wiser erstellt ein Profil des vorhandenen Katalogs, das fehlende Informationen aufzeigt und dann Quellen vorschlägt, aus denen die Daten geerntet werden können.
Wiser kann Informationen aus jeder Art von Datenquelle sammeln und dann die Daten kompilieren, organisieren und in jedes beliebige Format integrieren, das ein Unternehmen benötigt.
VERWENDETE PRODUKTE:
Es ist wirklich ein bemerkenswerter Prozess und Wiser hat großartige Arbeit geleistet, dai sie uns gezeigt haben, wie man die Rezepte (Beschreibungen des gewünschten Inhalts) schreibt, damit wir genau die Informationen sammeln, die wir brauchen. Sie haben das Projekt in überschaubare Meilensteine skaliert und wir haben das Produkt nach Schulung und Anleitung vollständig genutzt.
Kirsten DeHaai
Leiter des eCommerce Marketing
Ergebnisse
Innerhalb weniger Monate konnte HP Products eine spürbare Verbesserung der Datenintegrität feststellen, und sie schließen die Lücke bei fehlenden Informationen. Sie waren in der Lage, Tausende von Produkten in einem Bruchteil der Zeit zu aktualisieren, die sie mit einer anderen Methode benötigt hätten. Die Trends bei der Konversion und dem durchschnittlichen Bestellwert sind positiv.
DeHaai nannte die folgenden vier Hauptpunkte als Vorteile von Wiser. Der erste war die Erhöhung der Robustheit der Inhalte. Ihr Team kann Produktattribute und detaillierte Spezifikationen hinzufügen, die nicht Teil des Herstellerdatenfeeds sind.
Hinzu kommt die Integrität der Daten, insbesondere die Möglichkeit, Artikel auf konsistente Weise zu beschreiben und für alle Produkte die gleichen Informationen zur Verfügung zu haben. Hinzu kommt der rationalisierte Arbeitsablauf: Zeit ist wertvoll, und Wiser machte es möglich, 20.000 Produkte mit zwei Personen zu verwalten.
Der letzte wichtige Punkt ist die verbesserte SEO. HP Products kann Inhalte hinzufügen, die dem entsprechen, wonach Verbraucher suchen, um mehr qualifizierten Traffic zu erhalten. Menschen suchen nach der Beschreibung des Herstellers, nicht nach der verkürzten Version des Käufers.
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