HP Products améliore l'exactitude de ses données grâce à l'enrichissement des données produit
Kirsten DeHaai, directrice Marketing eCommerce de HP Products, a mené l'initiative stratégique d'améliorer l'expérience client sur deux fronts majeurs : la mise à niveau de leur plate-forme Web et l'amélioration du contenu de leur catalogue en ligne. Elle a dû s'assurer que les informations sur 20 000 SKU d'une gamme de produits divers - allant de la conciergerie à la sécurité, en passant par l'éclairage et les textiles - étaient précises et exactes.
Défis
Nous avions trois objectifs principaux liés aux données produits figurant sur leur site web :
- Améliorer l'intégrité des données : Garantir des informations complètes, exactes, et précises sur les produits.
- Enrichir le contenu des produits : Fournir des informations utiles et détaillées afin d'aider les clients à trouver des solutions à leurs difficultés.
- Améliorer le référencement par la vérification des produits: Fournir aux consommateurs les descriptions du fabricant, et non pas celles de l'acheteur.
"Il est surprenant de constater combien de produits nous sont fournis sans toutes les informations nécessaires", a expliqué Mme DeHaai. "Des éléments aussi fondamentaux que les photos sont parfois manquants, et il est donc difficile de conclure la vente du produit ; les gens ne sont pas enclins à acheter un article auquel il manque une image ou d'autres attributs clés."
Après avoir estimé qu'il faudrait au moins deux ans pour recueillir des données complètes sur les produits auprès de plus de 700 fournisseurs, il était clair qu'une mise à jour manuelle était inconcevable et impossible à gérer.
Mme DeHaai a comparé plusieurs solutions, notamment l'embauche de personnel ou encore l'externalisation auprès de prestataires. Elle en a conclu que le risque d'erreur était trop important, que ces solutions prendraient trop de temps, et quelles ne pourraient être pérennes. Le défi immédiat pour l'équipe de HP Products était de trouver un moyen :
- D'automatiser la collecte des données sur plusieurs sites référents.
- De supprimer les différences d'attributs produits sur les étiquettes et de les concilier.
- De veiller à ce que les informations collectées soient exactes et complètes.
Solutions
Mme DeHaai a su, avec Wiser, qu'elle avait trouvé la solution qu’elle cherchait : un fournisseur d'accès à de la donnée permettant au client le contrôle total de ces données du début à la fin et d'automatiser la collecte d'informations. Wiser indique les informations manquantes du catalogue existant et suggère par la suite les sources à partir desquelles les données peuvent être récoltées.
Wiser à la capacité de recueillir des informations à partir de n'importe quel type de source de données, puis de les compiler, de les organiser, et de les intégrer dans le format souhaité.
PRODUITS UTILISÉS :
C'est un procédé véritablement remarquable et Wiser a fait un excellent travail en nous expliquant comment rédiger les spécifications que nous souhaitions mettre en place afin de recueillir les informations dont nous avions besoin. Ils ont échelonné le projet en plusieurs étapes, et nous avons pleinement utilisé leur solution après avoir été formés et accompagnés.
Kirsten DeHaai
Directrice Marketing eCommerce
Résultats
En quelques mois, HP Products a constaté une amélioration notable de l'exactitude des données et de la réduction des informations manquantes. Ils mis à jour des milliers de produits en une fraction du temps qu'il aurait fallu avec une autre méthode. Le nombre de commandes est à la hausse.
Pour Mme DeHaai, les quatre points suivants représentent les principaux avantages de Wiser. En premier point, l'amélioration de la pertinence du contenu. Son équipe peut détailler des attributs et des spécifications produits qui ne font pas partie des données du fabricant.
Vient ensuite l'exactitude des données, notamment la possibilité de décrire les produits de manière cohérente et de disposer des mêmes informations pour tout l'assortiment. L'amélioration du flux de travail est également un point fort: Wiser a permis à deux personnes de gérer 20 000 références.
Le dernier point clé est la perfection du référencement. HP Products peut ajouter du contenu qui correspond à ce que les consommateurs recherchent, ce qui génère un trafic plus qualitatif. Les clients recherchent des produits sur la description du fabricant, et non celle de l'acheteur.
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