Os produtos HP aumentam a integridade dos dados com o enriquecimento dos dados do produto
Kirsten DeHaai, Diretora de Marketing de eCommerce para Produtos HP, liderou uma iniciativa estratégica para melhorar a experiência do cliente em duas frentes principais: atualizar sua plataforma web e melhorar o conteúdo de seu catálogo on-line. Ela se deparou com a necessidade de encontrar uma maneira de garantir que as informações sobre 20.000 SKUs em uma linha diversificada de produtos que vão desde Janitorial até Segurança, Iluminação e Têxteis, fossem completas e precisas.
Desafios
Havia três objetivos principais relacionados aos dados do produto apresentados em seu website:
- Aumentar a integridade dos dados: Oferecer informações básicas do produto consistentes, precisas e completas.
- Enriqueça o conteúdo do produto: Fornecer informações detalhadas e úteis para ajudar os clientes a encontrar soluções para seus problemas comerciais.
- Revisões de produtos para melhorar a SEO: Fornecer aos consumidores as descrições do fabricante, não as descrições abreviadas do comprador.
"É surpreendente quantos produtos nos são fornecidos sem informações completas", explicou DeHaai. "Coisas tão básicas quanto imagens estão faltando". Isto torna difícil converter uma venda para aquele produto; não é provável que as pessoas comprem um item que está faltando uma imagem ou outros atributos-chave".
Após estimar que seriam necessários pelo menos dois anos para reunir dados completos dos produtos de mais de 700 fornecedores, ficou claro que a atualização manual de todos os produtos era esmagadora e impossível de ser gerenciada.
DeHaai avaliou alternativas, que incluíram a contratação de mais pessoas e a terceirização do processo de correspondência dos dados com os produtos. Ela determinou que estas opções eram propensas a erros, demoradas e que não podiam ser sustentadas com o tempo. O desafio imediato para a equipe da HP Products era encontrar uma maneira de fazê-lo:
- Automatizar o processo de coleta de dados em múltiplos recursos.
- Eliminar as discrepâncias entre as etiquetas de atributos do produto e reconciliá-las.
- Certifique-se de que os dados corretos estavam sendo coletados.
Soluções
DeHaai sabia que ela encontrou a solução certa quando viu Wiser. Wiser é um provedor de serviços de dados retail com a capacidade de automatizar a forma como as informações são coletadas e dar aos clientes o controle dos dados do início ao fim. Wiser cria um perfil do catálogo existente que expõe as informações em falta e depois sugere fontes das quais os dados podem ser coletados.
Wiser pode coletar informações de qualquer tipo de fonte de dados e depois compilar, organizar e integrar os dados em qualquer formato que uma empresa necessite.
PRODUTOS UTILIZADOS:
É realmente um processo notável, e a Wiser fez um ótimo trabalho ao nos mostrar como escrever as receitas (descrições do conteúdo desejado) para que pudéssemos coletar exatamente as informações de que precisávamos. Eles dimensionaram o projeto em marcos gerenciáveis, e estávamos usando totalmente o produto após treinamento e orientação.
Kirsten DeHaai
Diretor de Marketing de eCommerce
Resultados
Em poucos meses, os produtos HP começaram a ver uma melhoria notável na integridade dos dados e eles estão fechando a lacuna de informações que faltam. Eles foram capazes de atualizar milhares de produtos dentro de uma fração do tempo que teria sido necessário usando qualquer outro método. As tendências de conversão e o valor médio dos pedidos são positivos.
DeHaai citou os quatro pontos-chave a seguir como benefícios do Wiser. O primeiro foi aumentar a robustez do conteúdo. Sua equipe pode adicionar atributos de produto e especificações detalhadas que não fazem parte da alimentação de dados do fabricante.
Depois vem a integridade dos dados, especificamente a capacidade de ter formas consistentes de descrever itens e as mesmas informações disponíveis para todos os produtos. Há também o fluxo de trabalho racionalizado: O tempo é valioso e Wiser tornou possível gerenciar 20.000 produtos com duas pessoas.
O último ponto-chave é a melhoria da SEO. Os produtos HP podem acrescentar conteúdo que corresponda ao que os consumidores estão procurando para conduzir um tráfego mais qualificado. As pessoas procuram na descrição do fabricante, não na versão abreviada do comprador.
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