Como a Crescent Electric Supply Company melhorou a presença do eCommerce através do enriquecimento de dados
Mike Mayer, Diretor de eCommerce da Crescent Electric Supply Company, e sua equipe enfrentaram um grande desafio. A Crescent Electric representa mais de 600 fornecedores, transporta mais de 500.000 produtos diferentes e atende 27 estados através de 120 instalações de distribuição.
O desafio da Mayer foi aumentar a presença da Crescent Electric no eCommerce através de uma oferta de produtos mais completa e ampliar o alcance das empresas além dos 27 estados com um local de distribuição física. A visão do site era transformá-lo em uma superloja que representasse o estoque de todos os 120 locais.
O site era o lar de apenas uma fração dos produtos e era o equivalente a uma localização de loja com aproximadamente 3.800 SKUs. Além disso, havia enormes lacunas nos dados e muitas das informações disponíveis estavam incompletas e/ou desatualizadas. Havia também uma falta de visibilidade para o cenário competitivo, particularmente relacionada a preços. Isto fez com que a perspectiva de garantir que seus produtos tivessem um preço competitivo fosse uma tarefa esmagadora e entediante.
Desafios
O desafio de Mayer era encontrar um caminho para isso:
- Consolidar e limpar informações de uma variedade de fontes.
- Reduzir os custos e aumentar a produtividade relacionada às atividades associadas à pesquisa de produtos além da coleta de dados e simplificar o processo de compilação e limpeza dos dados.
- Melhorar o conteúdo de produtos existentes com informações e ativos que não faziam parte do atual conjunto de dados do catálogo on-line.
- Garantir que as informações no site sejam precisas e completas. Adicionar novos produtos ao catálogo on-line de forma eficiente e econômica.
- Ganhar visibilidade para o cenário de preços competitivos para permitir a execução de uma estratégia de preços.
Soluções
Depois de estimar que levaria dois anos para reunir, compilar, limpar e carregar manualmente dados de produtos para centenas de milhares de produtos, Mayer sabia que tinha que encontrar uma maneira melhor. Ele avaliou opções que incluíam o uso contínuo de um agregador de dados e outros métodos de automatizar a coleta de dados, mas todos eles ficaram aquém das expectativas.
Ele continuou a procurar uma maneira de automatizar o processo e ficou satisfeito quando foi apresentado ao Wiser. Ele acabou sendo o único software que ele encontrou que atendia a todas as suas necessidades e que permitiria a sua equipe a bordo de milhares de produtos e melhorar as informações do produto para o site em uma fração do tempo que levaria para fazer manualmente.
As capacidades do Wiser equiparam sua equipe para criar receitas (descrições do conteúdo desejado) específicas para as metas e objetivos da Crescent Electric e melhoraram muito o processo de coleta, padronização, classificação e eliminação de dados. O que separa o Wiser dos crawling agregadores é uma tecnologia proprietária que automatiza a forma como os humanos fazem pesquisas e se tornam especialistas. Wiser não apenas reúne os dados, mas também mistura os registros de múltiplas fontes de uma forma que faz sentido. O resultado é um conteúdo muito detalhado e utilizável, com controle sobre a origem de cada valor.
PRODUTOS UTILIZADOS:
A equipe da Wiser foi ótima para cooperar. Eles deram respostas às nossas perguntas e abordaram todos os problemas que surgiram.
Mike Mayer
Diretor de eCommerce
600
Fornecedores em 27 Estados
3,8K a 46K
SKUs em menos de 2 meses
Resultados
A equipe da Crescent Electric saltou com os dois pés e adotou uma abordagem muito agressiva para implementar o uso do Wiser para atingir seus objetivos.
Após dois dias de treinamento e mais de duas semanas de trabalho, a equipe dedicada gerou mais de 100 receitas que lhes permitiram aumentar o número de SKUs de 3.800 para 46.000 em menos de dois meses. As equipes da Crescent Electric e Wiser trabalharam em conjunto durante todo o projeto.
Além de aumentar significativamente o número de SKUs ao incorporar o Wiser em seu processo, eles também foram capazes de adicionar conteúdo como especificações detalhadas de produtos, instruções e atributos que não estavam disponíveis anteriormente para seus clientes. Mayer e sua equipe também ganharam visibilidade para o cenário competitivo e agora têm as informações necessárias para atingir as metas comerciais de crescimento e lucratividade.
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